配送及售后服務

  • 運送說明
  • 送貨時間
     
    我們的送貨方合作伙伴將在于您電話確認后,3-4個工作日 以內將訂購產品送達。
     
    運輸方式
     
    您的訂單將由位于上海的物流中心處理,包裹遞送部門負責配送。
     
    運費
     
    在線支付免運費
  • 定購產品送往其他送貨地址
  • 如果您想把定購產品送往其他送貨地址。
     
    在“3 送貨”階段,選中“運送地址”選項框。打開一個新窗口,您可以在空格中輸入您想要送達的地址。
  • 跟蹤訂單
  • 訂單確認郵件
    訂單和支付都通過驗證后,碧歐泉將發送一封電子郵件給您確認訂單。郵件中包括所有定購的產品,發票以及送貨地址。如果您有任何問題,請通過電話400 821 5518(周一至周日上午9點至下午9點,免費)與客服部門聯系。
    跟蹤訂單
    進入您的個人賬戶空間,點擊“我的訂單”,可以跟蹤您的訂單狀態。訂單會經過以下幾種狀態:訂單正在處理-未驗證。您已經在購物袋中添加了產品,但是尚未提交訂單。點擊訂單后,可以繼續進行采購。這張訂單尚未發送給客服。訂單已記錄并且已支付。您確認訂單后,確認頁面會告知您的訂單編號。碧歐泉將發送給您一封初始的訂單確認郵件。如果在發出訂單24小時后還未收到確認郵件,請與客服部門聯系。
    訂單歷史
    在您的個人賬戶空間中,點擊“我的訂單”可以看到您在網站中的購買記錄。點擊一個訂單后,可以看到訂單的詳細情況,包括所定購的產品、贈品、運費、發票寄送地址和送貨地址。通過訂單歷史定購:您可以將某個過去的訂單直接放入購物袋中進行定購。
  • 修改或取消訂單
  • 修改訂單
    當您發布訂單后,如果您立刻發現有錯誤,請通過電話400 821 5518(周一至周日上午9點至下午9點,免費)與客服部門聯系。碧歐泉客服部門可以在處理訂單之前幫您進行訂單修訂。
    取消訂單
    如果碧歐泉客戶部門告知訂單已經處理后,您無法取消訂單。在訂單確認流程中,確認進行支付之前,可以在“我的購物袋”頁面中修改或取消訂單。v
  • 商品退換貨說明
  • 您在碧歐泉官網訂購的產品,凡在收到貨物后發現以下情形的,可以在簽收貨物之日起7日內無條件退貨或者換貨:
     
    1. 收到的產品發現有質量問題。 2. 收到產品時發現產品破損。 3. 與您在官網上訂購的產品不同或有缺少。 凡出現上述情形,我們將退回相應的貨款并承擔因此而產生的運費。
     
    您在官網上訂購的產品,如因您個人的原因想退貨或者換貨的,可以在簽收貨物之日起7日內申請退貨或者換貨:
     
    1. 退貨產品須保持未拆封(包括塑封)且未使用的。 2. 退換的產品須和訂單內的發貨清單保持一致。 3. 退換的產品請保持外觀清潔、無破損。 凡出現上述情形,我們將退回相應的貨款,但您需要自行承擔因此而產生的運費。 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨,凡是從官網以外渠道購買的產品,請聯系當時的購買渠道協商退換貨。
     
    退換貨步驟:
     
    鑒于在退款過程中有銀行內部環節的不可控性,實際退款的到賬日會因銀行及卡片不同而略有差異,請您諒解。
  • 產品斷貨或遺漏
  • 產品暫時斷貨
    如果某種產品暫時斷貨,當您將該產品添加到購物袋中時,會出現提示信息告知產品斷貨。或致電服務熱線: 400-821-5518進行預約。
    已定購產品出現斷貨
    如果訂單已經確認,在產品準備過程中發現斷貨,客服部分會及時于您取得聯系做相應的處理。
    產品包裹中有遺漏
    您收到碧歐泉發送的定購產品或禮品時,如果發現有產品遺漏,請通過電話400 821 5518(周一至周日上午9點至下午9點,免費)與客服部門聯系。v

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